Avant d’envoyer un message merci de prendre connaissance de notre FAQ ci-dessous qui regroupe les questions les plus fréquentes.
QUELLES SONT LES HEURES D’ARRIVÉE ET DE DÉPART ?
L’ arrivée dans l’appartement est possible à partir de 16h et le départ doit être fait au plus tard à 11h. En respectant ces horaires vous pouvez arriver quand vous le souhaitez sans rendez-vous et en toute discrétion grâce à l’arrivée autonome.
OÙ RÉCUPÉRER LES CLÉS ?
Il n’y a pas de clés à récupérer, en effet l’arrivée est complètement autonome grâce à des serrures à codes installées sur les portes des appartements. Les codes sont envoyés par mail et sms et sont valables pendant toute la durée de votre séjour.
OÙ PUIS-JE ME GARER ?
Il est possible de se garer dans le parking sécurisé de l’Appart’hôtel au rez de chaussée de l’immeuble (uniquement si vous avez réservé une place de parking ). Autrement il y a des places le long de la rue (payant) ou dans le grand Parking du Breuil à 50m de l’appart’hôtel (payant).
COMMENT PAYER ?
Par carte bancaire sur notre plateforme sécurisée, votre paiement sera débité 6 jours avant l’arrivée. En cas d’annulation par mail plus de 7 jours avant la date d’arrivée, aucun montant ne sera débité. Une caution de 300 € par empreinte CB automatique non débitée est demandée avant l’envoi des codes d’accès.
ACCEPTEZ-VOUS LES CHEQUES VACANCES ?
Oui nous acceptons les chèques vacances. Réservez dans un premier temps avec votre CB, si votre séjour est dans plus de 7 jours celle-ci ne sera pas encaissée et contactez-nous ensuite pour l’encaissement de vos chèques vacances.
VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE À L’ISSUE DU SÉJOUR ?
Oui nous pouvons vous fournir une facture par mail sur demande.
ANNULATION DE LOCATION
Annulation gratuite jusqu’à 7 jours avant la date d’arrivée. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation à moins de 7 jours avant votre arrivée dans l’appartement.
ACCESSIBILITÉ / LES APPARTEMENTS SONT-ILS EN ÉTAGE ?
Oui, ils se situent en étage sans ascenseur. Ils ne sont pas accessibles aux personnes à mobilité réduite.
LES ANIMAUX SONT ILS AUTORISÉS ?
Nos amis les animaux ne sont pas sont autorisés dans les appartements.
LES APPARTEMENTS SONT-ILS FUMEUR ?
Il est strictement interdit de fumer à l’intérieur des appartements (les appartements sont équipés de détecteurs de fumée).
QUI CONTACTER EN CAS DE PROBLÈMES ?
Toutes les informations utiles seront dans le livret d’accueil présent dans l’appartement et envoyé par email lors de la réservation.
COMBIEN DE PERSONNES PEUVENT DORMIR DANS L’ APPARTEMENT ?
Le nombre de couchages varient suivant les appartements, veuillez vous référer à leurs descriptifs. Le nombre de personnes indiqué à la réservation doit être respecté.
LES SERVIETTES DE BAIN ET LES DRAPS SONT-ILS FOURNIS ?
Oui, des serviettes de bain sont systématiquement fournies. Les draps sont fournis également et les lits sont faits à votre arrivée.
LE MÉNAGE EST-IL INCLUS DANS LE SÉJOUR ?
Un ménage professionnel est inclus dans le prix de la location pour que l’appartement vous soit livré propre à votre arrivée.
Le locataire est tenu de le rendre dans son état normal d’utilisation (vaisselle faite, sol propre, etc…). Un service de ménage supplémentaire vous sera facturé si ces consignes ne sont pas respectées.
COMMENT PAYER LA TAXE DE SÉJOUR ?
La taxe de séjour est directement encaissée lors du paiement de votre réservation et reversée ensuite à la ville.